13.1. Заказ оплачивается с баланса Сервиса. Оплата не передаётся Исполнителю сразу: Сервис хранит её до завершения сделки.

13.2. Отмена заказа Заказчиком:

в течение первой минуты после оплаты (статус «Ожидает подтверждения») — возврат 100 % на баланс;
после перехода заказа в статус «В работе» — возврат 90 % на баланс; удержанные 10 % делятся между Сервисом (5 % суммы заказа) и Исполнителем за начатую работу;
после загрузки Исполнителем результата (статус «На проверке») заказ отменить нельзя — можно запросить доработку или открыть спор.

13.3. Срок выполнения и число доработок определяются тарифом объявления или откликом на бирже. Исполнитель может попросить продлить срок; продление действует только с согласия Заказчика.

13.4. Получив результат, Заказчик подтверждает получение, запрашивает доработку в пределах оплаченного числа правок или открывает спор. Если Заказчик ничего не сделает, получение подтверждается автоматически через 7 дней после загрузки результата.

13.5. После подтверждения получения оплата за вычетом комиссии Сервиса (раздел 15) зачисляется Исполнителю на баланс.

13.6. Спор. Если результат не получен, не соответствует описанию или срок нарушен, Заказчик открывает спор на странице заказа. На время спора оплата заморожена. Администрация изучает описание заказа, файлы и переписку в чате Сервиса и принимает решение: перевести оплату Исполнителю, вернуть её Заказчику полностью или разделить пополам. Решение Администрации по спору окончательно в рамках Сервиса и не лишает стороны права обратиться в суд.

13.7. Для разбора споров и жалоб Администрация вправе просматривать переписку и материалы заказов. Доказательством считаются только переписка и файлы внутри Сервиса.